Sosiale medier & prestasjonskultur

Av CEO Arild Spandow

Sosiale medier & prestasjonskultur 

Dagen etter at Amerikanske Gabrielle Douglas ble tatt ut til OL troppen, la den 16-årige gymnasiasten ut et bilde av blomster, kake og en stor eske fylt med deodoranter, såper og munnvann på Twitter.

Produktene var en gave fra Procter & Gamble, en av verdens største produsenter av kroppspleieprodukter. ”Jeg elsker alle mine ’goodies’” tvitret hun til sine 27.000 følgere.

Michael Phelps, en av verdens beste svømmere, nevner både Visa, Head & Shoulders-shampo, og Hilton Hotels på sine treningsoppdateringer på Facebook, der mer enn fem millioner Facebook- brukere følger ham.

Siden siste sommer OL  har antall brukere på Facebook gått fra 100 millioner til over 900 millioner. Twitter har i samme periode gått fra seks millioner til 140 millioner brukere, og potensialet er enormt. Også i Norge ser flere og flere bedrifter verdien av å inkludere sosiale medier i sine strategiske planer, fordi de ser at sosiale medier har potensialet til å bli fremtidens mest effektive salgskanal.

Det som ligger til grunn for utviklingen er at det er referanser fra andre som er hovedmotivatoren for hvorvidt vi velger et produkt eller en tjeneste fremfor en annen.  Både Apples iTunes filmer og Tripadvisors’ destinasjoner markedsføres hovedsakelig gjennom at brukere selv legger inn anbefalinger og egne erfaringer tilknyttet produktene og tjenestene som presenteres.

Denne utviklingen tilsier derfor at det i fremtiden i langt større grad vil være du og jeg som vil påvirke forbruksmønsteret. I USA er det allerede egne nettsteder for evaluering av lærere (ratemyprofessor.com), advokater (ratemylawyer.com) og leger (ratemyMD.com). I Norge evaluerer vi håndverkere på Mittanbud.no, og veien er kort til et samfunn der de aller fleste kjøpsbeslutninger først tas når den aktuelle selgeren har fått nok gode referanser.

For oss som arbeidstakere betyr dette at jobben vi gjør individuelt, og hvordan vi utfører den, blir viktigere enn noen gang. Selskapets omdømme og lønnsomhet vil i langt større grad avhenge av enkeltpersoners prestasjoner og leveranse, enten du er regnskapsfører, resepsjonist eller advokat. Sosiale medier vil dermed tvinge frem en prestasjonskultur i alle ledd fordi medarbeidernes innsats umiddelbart rangeres av kundene. Bedriftens produkt- eller leveransekvalitet vil aldri kunne bli bedre enn evalueringen kundene gir. Det betyr at mange bedrifter må tenke medarbeiderutvikling på en helt annen måte enn det vi gjør i dag.

@CEOAmesto