Sosiale medier – can’t live without them!

Sosiale medier – can’t live without them!

Det har blitt stadig viktigere for bedrifter å investere i sosiale medier for å fremme sine produkter eller tjenester, og kommunisere med sine kunder. Teknologi-spaltisten i New York Times forteller at bedrifter er avhengige av å være på Facebook og Twitter hvis man skal ha en sjanse til å nå dagens generasjon.

Sosiale medier har tradisjonelt sett vært omfavnet av B2C (business-to-consumer)-sektoren, men det er forventet at B2B (business-to-business)-merkebygging gjennom sosiale medier vil oppleve en betydelig vekst fremover.  Min anbefaling for 2012 er derfor at flere bedrifter bør fokusere på blogginnlegg, innholdsmarkedsføring (content marketing) og samspill med kundene gjennom Facebook og Twitter.

 

Ny sosial vår for kundeservice

Ved hjelp av egne CRM-systemer for sosiale medier, og ansatte som er dedikert til oppgaven, kan sosiale medier integreres mot kundeservicefunksjonen. I stedet for push-meldinger til kunder, vil virksomhetene heller snakke og samarbeide med kundene for å løse problemer og styrke eksisterende kundeforhold.

Det er likevel viktig å huske på at sosial CRM ikke er en ”ny ting” som erstatter CRM, men en evolusjon av hva CRM alltid har vært. Nye kanaler krever nye verktøy.

I Solid Publication har vi hjulpet mange bedrifter med en profesjonell etablering i sosiale medier. Mange av våre kunder henvender seg til et B2B-marked. Å etablere bedrifter i sosiale medier betyr å skape et godt utgangspunkt for suksess i nye markedskanaler. Men når dette er gjort, må man legge til rette for engasjement og utvinne informasjonen på en best mulig måte. For det er dette det handler om; å dele og motta informasjon.

I Solid Publication jobber vi med å lage verktøy for å gjøre sosiale medier-hverdagen enklere. Det er derfor vi har utviklet ”Solid Social”, som tar for seg publisering, overvåking og analyse av sosiale medier – alt på ett sted.

Overvåking (eller kanskje den mer stemningsskapende definisjonen ”lytting”) er prosessen med kontinuerlig og umiddelbar oppdagelse av samtaler i sosiale medier med den hensikt å lære, engasjere, hjelpe og samarbeide. Analyse er avgjørende for sporing av suksess over tid. Det hjelper deg å analysere det enorme havet av ”tweets” og blogginnlegg og destillerer informasjonen til en praktisk anvendbar liste.  

Sosiale medier bør være en betydelig del av virksomhetenes markedsføringsstrategi, og jeg er overbevist om at vi vil se gode eksempler på dette blant mellomstore og store bedrifter i 2012.  

The World of Social Media 2011 – VideoInfographs.com
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=H61WvxOm1AM

Med vennlig hilsen

Christian W. Jansen
christian@solidpublication.com

Solid Publication AS

Skrivefeil = useriøs

Skrivefeil = useriøs
Forbrukerrådet har kommet med råd for hvordan vi kan unngå å bli lurt av falske firmaer når vi handler på Internett. Vi merker oss råd nr. 5: «Se etter skrivefeil og annet som tyder på useriøsitet. Mange falske nettsider benytter seg av billige oversettingsprogrammer.»

En nettside som ikke er språklig korrekt, forbindes altså med useriøs virksomhet. Hvis du ønsker at din bedrift skal fremstå som profesjonell og troverdig, er det svært viktig å satse på korrekt språkbruk også på nettsidene.

Hilsen Amesto Translations

Arild Spandow

Arild Spandow er gründer og administrerende direktør i Amesto Group. Han blogger om det som interesserer ham i forhold til jobb, arbeidsliv og andre temaer som berører Amestos virksomhet. Dersom anledningen byr seg blogger han sikkert også litt om musikk, da han i sitt parallelle liv lever ut drømmen som trommeslager i det totalt ukjente bandet ”Bandits”.

Arild Spandow  CEO i Amesto Group
Arild Spandow CEO i Amesto Group

 
Chairman at ePocket Solutions AS
CEO at Amesto AccountHouse
Chairman at Amesto People
Boardmember at Top Temp
Chairman at Amesto Translations
CEO at Amesto Group AS
Chairman of the Board at Amesto Solutions

 

Hvorfor store selskaper dør?

Hvorfor store selskaper dør?
Forbes presenterte nylig Steve Jobs filosofi om hvorfor store selskaper dør.  Hans grunnleggende holdning var at man legger store ressurser i å utvikle produktene. Så snart selskapet klarer å komme inn i et marked endres fokus fra produktutvikling og produktforbedring, til salg og kostnadsreduserende tiltak. Dette medfører at produktene selskapene lever av raskt mister sin konkurranseevne og ender i en påfølgende ond sirkel av ensrettet fokus på salg og kostnader. Denne “milking the cash cow- strategien” kunne man overleve lenge på for femti år siden, men med vår tids globalisering vil en slik strategi være ødeleggende. I følge Forbes var forventet levealder for et firma i Fortune 500 rundt 75 år for femti år siden. I dag er det mindre enn 15 år og stadig synkende.

Hvorfor velger ledere en strategi som fører til at selskapet dør?  I følge Steve Jobs av den enkle grunn at det er vanskeligere å tilføre verdi enn å kutte kostnader.

 Steve Jobs fokuserer i sin analyse på virksomheter som utvikler og produserer faktiske produkter, enten være seg mobiltelefoner eller annen datautstyr. Jeg synes det er interessant å trekke analogien over mot tjeneste- og software-leveranser, der Amesto har sitt kjerneområde. Det er da lett å se at argumentasjonen fortsatt er svært relevant. Vi må aldri glemme hvorfor kundene våre velger oss. Det handler alltid om kvaliteten og merverdien vi klarer å skape gjennom de tjenestene vi leverer. Dersom vi går på jobb hver dag med innstillingen at vi skal levere de beste tjenestene, og har fokus på kontinuerlig forbedring av disse, vil de økonomiske resultatene komme av seg selv.

 Det er min ambisjon at Amesto skal være ledende innen alle sine forretningsområder. Den eneste måten vi vil lykkes med dette, er gjennom kontinuerlig fokus på hvordan vi kan bli enda bedre til å levere verdi i de tjenestene og produktene vi har. Jeg håper vi kan jobbe sammen mot dette målet, og at vi gjennom en slik filosofi skal kunne bli litt bedre på det vi gjør for hver dag som går.